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友邦中国正迎来客户信赖度与业绩表现的双赢成果

2019-10-20 14:40:44 分类:保险知识    

伴随国民经济的发展和金融服务业的持续开放,中国保险业正迎来高速上升期。目前,我国保费收入已经位列全球第二,成为领先的保险业市场之一。与此同时,自2018年以来,中国进一步加快对外开放速度,放宽保险业外资投资和设立机构条件,优化外资机构监管规则,外资险企有望在未来一个阶段迎来新的发展机遇。对于种种机遇,友邦中国首席执行官张晓宇在日前举行的2019友邦中国媒体见面会上表示,“坚持做对的事,好的结果自然会来。”

自2010年集团上市以来,友邦中国长期坚守品质和价值发展之路,高度重视客户体验,以与众不同的产品和服务赢得了市场和客户的认可。去年推出的“新五年计划”,着眼于日益丰富的客户需求以及急剧变化的市场环境,是友邦致力于成为“中国最受信赖的保险公司”核心策略支柱。

经过一年的贯彻执行,友邦中国正迎来客户信赖度与业绩表现的双赢成果——2018年,友邦客户净推荐值(NPS)稳步增长,较去年上升5%;客户易互动度(CES)亦维持在90%的高水准之上,两项数据连续第二年占据市场领先地位。

业绩方面,友邦中国在2018年度实现了新业务价值(VONB)同比30%的增长,税后营运溢利(OPAT)同比增长32%,持续成为集团亚太18个市场中成长最快的市场 。

“客户信赖是检验发展策略成功与否的重要标准。”张晓宇总结道,“过去一年,在‘新五年计划’引领下,我们在渠道建设、产品结构乃至企业文化建设方面,都取得了高质量的新发展,出色的业绩是我们坚定践行品质发展策略的必然结果,也是友邦中国充分赢得客户、营销员、员工等各方信赖的突出表现。”友邦中国的“新五年计划”强调坚持“客户引领的业务革新”,大力投入科技发展以及卓越人才与组织能力建设,推进营销员渠道优质增员、营销员3.0转型以及卓越多元渠道建设,这在中国保险业迎来高速上升期、客户及行业对品质发展提出更高要求的当下正合其时。

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